Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

1. Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site internet de Delphine Palau.

Vendeur : Delphine Palau
Statut : Artiste-auteur
SIRET : 831 890 678 00020
Commune : Gignac (Hérault, France)
E-mail : delphine.palau.auteure@gmail.com

2. Produits

Le site propose à la vente des ouvrages imprimés écrits par Delphine Palau.

Les photographies et illustrations présentées sur le site ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuelles.

Certaines œuvres peuvent être proposées en précommande. Dans ce cas, la date estimée d'expédition est indiquée sur la fiche du produit.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).

Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

4. Commande

La validation d'une commande vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Après validation de la commande, le client reçoit un courrier électronique confirmant la bonne réception de sa demande.

Cette confirmation ne vaut pas acceptation définitive de la commande ni conclusion du contrat de vente. La commande devient définitive après vérification de sa disponibilité et réception du paiement.

Le vendeur se réserve le droit de contacter le client afin de confirmer certaines informations avant la préparation de la commande.

5. Paiement

Le paiement n'est pas effectué directement sur le site.

Après validation de la commande, le client reçoit un courrier électronique contenant soit :

• un lien de paiement sécurisé ;

• soit les coordonnées bancaires permettant d'effectuer un virement.

La préparation et l'expédition de la commande débutent uniquement après réception effective du paiement.

En l'absence de règlement dans un délai raisonnable, le vendeur pourra annuler la commande.

6. Précommandes

Lorsqu'un ouvrage est proposé en précommande, son expédition intervient à compter de sa date de disponibilité.

Lorsque plusieurs ouvrages sont commandés simultanément, dont un ou plusieurs en précommande, les modalités d'expédition choisies lors de la commande s'appliquent.

En cas d'expédition unique, l'ensemble de la commande est envoyé lorsque tous les ouvrages sont disponibles.

En cas d'expéditions séparées, les ouvrages disponibles sont envoyés immédiatement et les précommandes sont expédiées ultérieurement.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les modes de livraison proposés sont notamment :

• Mondial Relay (Point Relais® ou Locker) ;

• livraison à domicile lorsque proposée.

Mondial Relay

Lorsque le client choisit Mondial Relay, le vendeur sélectionne un Point Relais® ou un Locker situé à proximité de l'adresse de livraison, généralement à moins de quinze minutes à pied.

Si le client souhaite un point relais précis, il est invité à le signaler dans les instructions de livraison ou par courrier électronique avant l'expédition.

Frais de livraison

Les frais de livraison affichés sont calculés selon les tarifs publics Mondial Relay en vigueur au 15 juin 2026, majorés d'un forfait de 1,30 € correspondant aux frais d'emballage.

Ces tarifs concernent les pays desservis par Mondial Relay :

• France

• Belgique

• Luxembourg

• Espagne

• Portugal

• Allemagne

• Pays-Bas

• Italie

• Pologne

Pour toute commande à destination d'un pays non couvert par ce service, ou lorsque les frais réellement applicables diffèrent des frais estimés affichés sur le site, le vendeur contacte le client avant toute demande de paiement afin de lui communiquer le montant exact des frais de livraison.

Le client demeure libre de confirmer, modifier ou annuler sa commande sans frais tant qu'aucun paiement n'a été effectué.

8. Dédicaces personnalisées

Le client peut demander gratuitement une dédicace personnalisée lors de sa commande.

Une dédicace personnalisée n'est réalisée que si un prénom est indiqué.

En l'absence de prénom, l'ouvrage est expédié sans dédicace.

9. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de son ouvrage pour exercer son droit de rétractation.

Le livre doit être retourné dans son état d'origine, sans détérioration.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement intervient dans les meilleurs délais après réception du produit retourné.

Les ouvrages comportant une personnalisation spécifique susceptible de les rendre difficilement revendables peuvent relever des exceptions prévues par l'article L221-28 du Code de la consommation. Cette appréciation est faite au cas par cas conformément aux dispositions légales.

10. Produits endommagés

En cas de produit reçu détérioré ou non conforme, le client est invité à contacter le vendeur dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Une solution adaptée sera proposée (remplacement, remboursement ou autre solution convenue entre les parties).

11. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, leur expédition, le service après-vente ainsi que, lorsque le client y consent expressément, l'envoi d'informations relatives aux nouvelles publications et événements.

Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Le client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité en contactant :

delphine.palau.auteure@gmail.com

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des textes, illustrations, couvertures, logos et contenus présents sur le site demeure la propriété exclusive de Delphine Palau, sauf mention contraire.

Toute reproduction, représentation ou diffusion sans autorisation écrite préalable est interdite.

13. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, les juridictions françaises seront seules compétentes.

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Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur ce site sont traitées par :

Delphine Palau
Artiste-auteur
SIRET : 831 890 678 00020
Gignac (Hérault – France)
E-mail : delphine.palau.auteure@gmail.com

2. Données collectées

Selon votre utilisation du site, les données suivantes peuvent être collectées :

• Nom

• Prénom

• Adresse postale

• Code postal

• Ville

• Pays

• Adresse électronique

• Numéro de téléphone

• Informations relatives à votre commande

• Instructions de livraison éventuellement communiquées

• Consentement à recevoir des informations sur les nouvelles publications et événements

Les informations de paiement ne sont pas collectées sur le site. Le règlement intervient ultérieurement par le moyen communiqué au client (lien de paiement ou virement bancaire).

3. Finalités du traitement

Les données sont utilisées uniquement afin de :

• enregistrer et traiter les commandes ;

• préparer et expédier les ouvrages commandés ;

• communiquer avec le client concernant sa commande ;

• assurer le service après-vente ;

• envoyer, uniquement avec votre accord, des informations concernant les nouvelles publications, salons, séances de dédicaces ou autres actualités.

4. Base légale

Les traitements sont fondés :

• sur l'exécution du contrat pour la gestion des commandes ;

• sur votre consentement pour l'envoi d'informations par courrier électronique.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

5. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement lorsque cela est nécessaire :

• à Delphine Palau ;

• aux prestataires techniques indispensables au fonctionnement du site (hébergement Wix, services de messagerie) ;

• au transporteur chargé de la livraison.

Aucune donnée n'est vendue ni cédée à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

Les données relatives aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales, comptables et fiscales.

Les données utilisées pour l'envoi d'informations sont conservées jusqu'au retrait de votre consentement.

7. Sécurité

Des mesures raisonnables sont mises en œuvre afin d'assurer la confidentialité et la sécurité des données personnelles.

Toutefois, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

8. Vos droits

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez notamment des droits suivants :

• droit d'accès ;

• droit de rectification ;

• droit d'effacement ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d'opposition ;

• droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à :

delphine.palau.auteure@gmail.com

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

9. Cookies

Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que des cookies de mesure d'audience proposés par la plateforme Wix.

Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur ou le bandeau de gestion des cookies lorsque celui-ci est présent.

10. Modification de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques.

La version publiée sur le site est la seule opposable.

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Éditeur du site

Le présent site est édité par :

Delphine Palau

Statut : Artiste-auteur

SIRET : 831 890 678 00020

Commune : Gignac (Hérault – France)

Adresse électronique :

delphine.palau.auteure@gmail.com

Directeur de la publication

Delphine Palau

Hébergement

Le site est hébergé par :

Wix.com Ltd.

40 Namal Tel Aviv St.

Tel Aviv 6350671

Israël

Site internet :

https://www.wix.com

Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur ce site (textes, illustrations, couvertures, photographies, graphismes, logos, éléments visuels, ouvrages, documents téléchargeables et, plus généralement, tous les éléments composant le site) est protégé par le Code de la propriété intellectuelle.

Sauf autorisation écrite préalable de Delphine Palau, toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, est interdite.

Responsabilité

Le contenu du site est fourni à titre informatif.

Malgré le soin apporté à sa rédaction, des erreurs ou omissions peuvent subsister.

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à l'utilisation des informations présentes sur le site ou à une interruption temporaire de son fonctionnement.

Liens hypertextes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers.

Delphine Palau ne peut être tenue responsable du contenu de ces sites ni de leur politique de confidentialité.

Droit applicable

Le présent site est soumis au droit français.

Tout litige sera, à défaut de résolution amiable, soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.

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